ALGEMENE VOORWAARDEN & JURIDISCHE INFORMATIE – keram.elle
 

1. Ondernemingsgegevens

keram.elle
Yaël De Neve
Karabiniersstraat 9
9910 Aalter, België
(Een bezoek is enkel mogelijk op afspraak – geen fysieke winkel)

E-mail: hello@keramelle.com
Ondernemingsnummer: 1018.659.851
BTW: BE1018.659.851

​

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle producten, bestellingen en verkopen via de webshop van keram.elle.

Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.
 

3. Producten

Alle producten van keram.elle zijn handgemaakt in kleine oplage.

Hierdoor kunnen er lichte verschillen optreden in:

• kleur

• vorm

• afmetingen

• glazuurreacties

• afwerking

Deze variaties zijn inherent aan het ambachtelijke karakter van keramiek en vormen geen gebrek of reden tot klacht.
 

4. Prijzen

Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Verzendkosten worden apart vermeld tijdens het afrekenproces.

keram.elle behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. De prijs op het moment van bestelling is steeds geldig.
 

5. Bestellingen & totstandkoming van de overeenkomst

Een bestelling wordt geplaatst via de webshop en is pas definitief na bevestiging door keram.elle per e-mail.

keram.elle behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren in geval van:

• foutieve prijsvermelding

• technische fouten

• voorraadproblemen

• vermoeden van misbruik
   

6. Betaling

Betaling gebeurt via de aangeboden betaalmethoden op de website (Wix Payments of externe providers).

Bestellingen worden pas verwerkt en verzonden na ontvangst van de volledige betaling.
 

7. Levering & verzending

Bestellingen worden verzonden via Bpost of een gelijkwaardige pakketdienst.

De standaard verwerkingstijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen, tenzij anders vermeld.

Verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

Zodra de bestelling is overgedragen aan de vervoerder, gaat het risico over op de consument. Eventuele vertragingen of schade veroorzaakt door de transportdienst vallen onder hun verantwoordelijkheid, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke rechten van de consument.
 

8. Herroepingsrecht (EU-consumentenrecht)

Voor niet-gepersonaliseerde producten heeft de consument het recht om de aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na melding van herroeping beschikt de consument over 14 extra dagen om de producten terug te sturen.

De consument draagt de directe kosten van de retourzending.

Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of bewijs van verzending.

De consument is verantwoordelijk voor het correct verpakken van de goederen bij retourzending. Indien producten beschadigd terugkomen als gevolg van onvoldoende verpakking, kan keram.elle een waardevermindering of weigering van terugbetaling toepassen.

​

9. Uitzonderingen op herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• gepersonaliseerde producten

• producten gemaakt volgens specifieke klantwensen

​

10. Retouren & schade

Indien een product beschadigd of fout geleverd wordt, dient de klant dit binnen 3 dagen na ontvangst te melden via e-mail met duidelijke foto’s van:

• het product

• de verpakking

keram.elle zal in dat geval samen met de klant zoeken naar een passende oplossing (herstelling, vervanging of terugbetaling).

​

11. Klachten

Klachten kunnen worden gemeld via:

hello@keramelle.com

keram.elle streeft ernaar om klachten binnen 14 dagen te behandelen.

​

12. Aansprakelijkheid

keram.elle is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik van de producten.

Keramiek is een breekbaar materiaal en dient met zorg behandeld te worden.

​

13. Intellectuele eigendom

Alle ontwerpen, foto’s, teksten en inhoud op deze website zijn eigendom van keram.elle.

Zij mogen niet worden gekopieerd, verspreid of gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
 

14. Privacybeleid

keram.elle verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de GDPR-wetgeving.
 

Welke gegevens worden verzameld?

• naam

• adres

• e-mailadres

• telefoonnummer (indien opgegeven)

• bestelgegevens

Doeleinden

• verwerken van bestellingen

• verzending

• klantenservice

• wettelijke verplichtingen (boekhouding)

Bewaartermijn

Gegevens worden bewaard zolang wettelijk noodzakelijk (o.a. fiscale bewaarplicht van 7 jaar).

Delen met derden

Gegevens worden enkel gedeeld met partijen die nodig zijn voor de dienstverlening (zoals Wix, betaalproviders en verzenddiensten). Gegevens worden nooit verkocht.

Rechten van de klant

De klant heeft recht op:

• inzage

• correctie

• verwijdering

• beperking van verwerking

• bezwaar

Aanvragen kunnen worden gestuurd naar hello@keramelle.com
 

15. Cookies

De website van keram.elle maakt gebruik van cookies om:

• de website correct te laten functioneren

• bestellingen mogelijk te maken

• statistieken te analyseren

• marketingdoeleinden te ondersteunen

Bezoekers kunnen hun cookievoorkeuren beheren via de cookie-banner op de website.

​

16. Geschillen & consumentenombudsdienst

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.

Bij geschillen kan de consument terecht bij:

Consumentenombudsdienst
North Gate II
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
België

​

17. Wijzigingen

keram.elle behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen.

De meest recente versie is steeds beschikbaar op de website.

​

18. Modelformulier voor herroeping

(Enkel invullen en terugsturen indien je de overeenkomst wilt herroepen)

Ik deel hierbij mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Besteld op:
Ontvangen op:

Naam consument:
Adres consument:

Handtekening (indien op papier):
Datum: